Políticas Novamedix

En NovaMedix trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos establecidos. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio confiable y seguro, asegurando la disponibilidad de productos esenciales para la salud.

Pedidos dentro de la Región Metropolitana

Plazos de entrega:

• Gran Santiago (Santiago Urbano):
  Envío estándar: 2 a 3 días hábiles - Dependiendo la hora de la compra.
• Otras comunas de la Región Metropolitana:
  Envío estándar: 2 a 5 días hábiles.

Nota: En casos excepcionales, como alta demanda o productos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse. De ser así, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte y mantenerte actualizado.

Pedidos fuera de la Región Metropolitana

Plazos de entrega:
El tiempo de entrega depende de la empresa de transporte seleccionada y de la ubicación de tu región y comuna.
En general, los envíos no superan los 7 días hábiles. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido directamente a través de las plataformas de empresas como:

• Bluexpress
• Starken
• Chilexpress
• Pullman Cargo

Costos de envío dentro de la Región Metropolitana

El costo del despacho en la Región Metropolitana para paquetes con dimensiones Max. de 40x40x40 es de:

• $3.990 Hasta 9kl
• $6.990 de 10 a 15kl
• $8.600 de 16 a 25kl

Paquetes sobredimensionado hasta 60x60x60 se aumentarán $2000.

Si tu pedido supera los 25kl no te dejará realizar la compra y deberás ponerte en contacto con nosotros para buscar una mejor alternativa de envío.

El monto final será informado antes de completar tu compra en el checkout.

Costos de envío Zona Centro

El valor del despacho se calcula según el peso, volumen y dirección de entrega.

• Para envíos con Bluexpress y Chilexpress, el costo será visible en el checkout antes de finalizar tu compra.
• Para Starken y Pullman Cargo, el monto se define al momento de entregar el pedido a la empresa de transporte. Recibirás un comprobante vía correo electrónico o WhatsApp con el detalle del envío.

Modalidad de pago "Contra Entrega" (solo para envíos por Starken y Pullman Cargo):

En esta modalidad, el cliente paga directamente el costo de envío cuando recibe su pedido en su domicilio.
Previo al despacho, NovaMedix enviará un comprobante con el número de guía y detalles del envío, para que puedas hacer seguimiento en línea.

En NovaMedix, nuestra prioridad es garantizar la seguridad, calidad y satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que los productos médicos requieren un manejo responsable, por eso hemos establecido políticas claras y transparentes para devoluciones y cambios.

1. Productos defectuosos o en mal estado

Si el producto que recibiste presenta algún defecto de fabricación, daño durante el transporte o no corresponde a lo que solicitaste:

Debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido a través de:

• WhatsApp
• Teléfono
• Correo electrónico

Nuestro equipo evaluará la situación y, si corresponde, gestionará el cambio o devolución sin costo adicional.

Importante: Para procesar la solicitud, el producto debe mantenerse sin uso, en su empaque original, y acompañado de su boleta o comprobante de compra.

2. Productos sin defectos

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de productos médicos que hayan sido abiertos, utilizados o cuya caja haya sido manipulada, salvo que exista un error por parte de NovaMedix en el despacho.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Insumos médicos estériles.
• Productos de traqueostomía.
• Soluciones o aguas bidestiladas.
• Apósitos y material de curación.

3. Procedimiento para cambios y devoluciones

Comunícate con nuestro equipo dentro del plazo establecido (24 horas desde la recepción).

Proporciona la siguiente información:

1. Número de pedido o boleta.
2. Fotografías del producto y su embalaje.
3. Breve descripción del problema.
4. Evaluaremos tu caso y te enviaremos las instrucciones de envío.
5. Una vez recibido el producto y validado su estado, procederemos con:

• Cambio por un producto nuevo, o
• Devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado.

4. Plazos para devoluciones y reembolsos

• El proceso de revisión y validación puede tardar hasta 5 días hábiles.
• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Consideraciones finales

• Los costos de despacho asociados a cambios por error de NovaMedix serán cubiertos por nosotros.
• Si el cambio o devolución es por razones ajenas a NovaMedix, el cliente deberá asumir el costo de transporte.
• NovaMedix se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí descritas.

• Todos los pedidos se procesan una vez confirmada la compra y validado el pago.
• En fechas especiales o de alta demanda (como feriados o promociones), los tiempos de despacho podrían extenderse.
• Es responsabilidad del cliente entregar información correcta y completa sobre la dirección de entrega.
• En caso de que el producto llegue en mal estado o presente algún inconveniente, debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para gestionar la solución correspondiente.