Términos del Servicio – NovaMedix

1. Condiciones Generales de Uso

NovaMedix Ltda. (en adelante “NovaMedix” o “la Empresa”) opera una tienda en línea de insumos médicos disponible las 24 horas del día. Para comprar en nuestro sitio, deberá registrarse con datos veraces y actuales. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de toda actividad que se realice bajo ellas. NovaMedix se reserva el derecho de cancelar órdenes en caso de detectarse información inconsistente o sospechosa. Asimismo, nos reservamos el derecho de corregir errores involuntarios en precios o descripciones; si un producto aparece con un precio o información incorrecta, podremos anular el pedido afectado y reembolsar el monto pagado.

El proceso de compra incluye los siguientes pasos básicos: selección de productos, ingreso de dirección de envío, elección de medio de pago y confirmación del pedido. Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra. NovaMedix podrá rechazar o anular cualquier orden que no cumpla con nuestros requisitos o con la normativa vigente. Los productos serán despachados en el plazo informado al momento de la compra, siempre sujeto a stock disponible. Usted se compromete a revisar y aceptar las condiciones de envío y pago antes de finalizar cada pedido.

Datos de identificación: NovaMedix informará en la tienda en línea los datos completos del proveedor, como su razón social, RUT, domicilio legal y medios de contacto (teléfono, correo electrónico). Estos datos son proporcionados conforme al Reglamento de Comercio Electrónico chileno, que exige transparencia sobre la identidad del vendedor. De esta manera, usted sabrá con quién realiza la transacción y cómo contactarnos en caso de ser necesario.

2. Uso de los Productos y Limitación de Responsabilidad

Los productos ofrecidos por NovaMedix son insumos médicos que deben utilizarse conforme a las indicaciones de profesionales de la salud. La información contenida en este sitio (descripciones, imágenes o consejos) tiene carácter meramente orientativo y no sustituye el asesoramiento médico profesional. Por ello, usted debe consultar con un especialista antes de emplear cualquier producto. NovaMedix no asume responsabilidad por daños, perjuicios o lesiones derivadas del uso indebido, no autorizado o diferente al indicado de cualquiera de nuestros productos.

• No recomendamos usos no autorizados. No está permitido emplear nuestros insumos para fines distintos a los especificados por el fabricante o las autoridades sanitarias.
• Consulta con profesionales: Si tiene dudas sobre la idoneidad de un producto para su caso, le aconsejamos consultar a un médico o especialista antes de la compra.
• Descargo de responsabilidad: NovaMedix no será responsable de cualquier efecto adverso o daño resultante de la utilización incorrecta de los productos. Toda recomendación de salud en nuestro sitio es de carácter informativo.

3. Garantías y Devoluciones

NovaMedix respeta los derechos que la Ley del Consumidor (Ley N°19.496) otorga a los consumidores. Entre ellos, los productos cuentan con una garantía legal mínima de seis meses desde su recepción. Durante este plazo, usted puede exigir la reparación, cambio o devolución del dinero si el producto presenta falla de fábrica. Si el defecto ocurre fuera del período de garantía legal, podrá aplicarse la garantía contractual del fabricante, si la hubiere, de acuerdo a lo informado en la ficha del producto.

Derecho a retracto (devolución): En compras en línea tiene derecho a retractarse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto. Esto significa que puede devolver el artículo sin dar explicaciones y recibir el reembolso total. NovaMedix le reembolsará el monto pagado una vez que haya verificado el estado original del producto y su embalaje. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, según lo exige la normativa vigente.

Excepciones por higiene o seguridad: No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos de un solo uso, desechables o de higiene personal que hayan sido abiertos o desprecintados. De acuerdo con la Ley del Consumidor, no procede el derecho a retracto para bienes de uso personal o higiene sellados. Por tanto, productos como guantes, sondas, gasas u otros insumos de caracter desechable solo podrán ser cambiados o devueltos si presentan daños o defectos de fábrica comprobados y se devuelven en su embalaje original, sin haber sido abiertos.

Condiciones de cambios por defecto: Si recibe un producto defectuoso o equivocado, debe contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega. En ese caso coordinaremos el reemplazo o la devolución del monto. Los productos a devolver deben estar en perfecto estado (sin uso, con etiqueta y empaque original) para gestionar el cambio o la devolución. Estos procedimientos se detallan en nuestra política de cambios y devoluciones, disponible en el sitio web.

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio de NovaMedix es propiedad exclusiva de NovaMedix Ltda. o de sus licenciantes. Esto incluye marcas, logotipos, imágenes, textos, gráficos, diseños y cualquier otro material visual o escrito. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o cualquier uso no autorizado de estos materiales.  El nombre “NovaMedix” y los demás signos distintivos están registrados como marca comercial; su uso sin autorización constituye una violación de la ley.

• Protección de contenidos: Todo el contenido que vea en el sitio (fotografías, ilustraciones, descripciones de productos, software, etc.) está protegido por derechos de autor o propiedad industrial.
• Prohibición de uso: No está permitido copiar, imitar o utilizar estos contenidos con fines distintos a los autorizados. Su descarga o impresión solo puede realizarse para uso personal y siempre citando la fuente, sin alterar ni eliminar los avisos de propiedad intelectual.
• Marcas registradas: Las marcas pertenecientes a NovaMedix o a terceros están protegidas. El uso indebido de una marca registrada puede ser sancionado según la ley chilena.

5. Modificación de los Términos

NovaMedix se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor automáticamente al ser publicado en el sitio web, por lo que le recomendamos revisar periódicamente este documento. Su uso continuado de la tienda después de cualquier modificación implica la aceptación tácita de los nuevos términos. Si realiza cambios sustanciales a estos Términos, procuraremos notificarlo a través de la página web o por correo electrónico, en la medida de lo posible.

6. Cumplimiento Normativo y Ley Aplicable

Este sitio y sus operaciones están regulados por las leyes chilenas y las autoridades competentes. NovaMedix cumplirá con la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N°6 de 2021), y las normas sanitarias aplicables a insumos médicos. Conforme a la legislación vigente, nos comprometemos a:

• Informar en idioma español: Todos los productos y promociones incluirán información y rotulado en español, como exige la Ley del Consumidor.
• Facilitar datos del proveedor: Proporcionar nuestra razón social, RUT, domicilio y medios de contacto de forma clara, tal como exige el Reglamento de Comercio Electrónico.

• Ley aplicable y jurisdicción: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con ellos se someterá a la jurisdicción de tribunales chilenos competentes.

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara estar informado de sus derechos (incluyendo garantía legal, retracto, etc.) y de las obligaciones aquí descritas. NovaMedix mantiene un compromiso de transparencia y responsabilidad comercial, procurando siempre la satisfacción y seguridad de nuestros clientes en el sector salud.

Fuentes: Estas condiciones se han redactado siguiendo prácticas comunes del comercio electrónico en insumos médicos y alineadas con la normativa chilena aplicable.