Política de reembolso

En NovaMedix, nuestra prioridad es garantizar la seguridad, calidad y satisfacción de nuestros clientes.
Sabemos que los productos médicos requieren un manejo responsable, por eso hemos establecido políticas claras y transparentes para devoluciones y cambios.

1. Productos defectuosos o en mal estado

Si el producto que recibiste presenta algún defecto de fabricación, daño durante el transporte o no corresponde a lo que solicitaste:

Debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido a través de:

  • WhatsApp
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Nuestro equipo evaluará la situación y, si corresponde, gestionará el cambio o devolución sin costo adicional.

Importante:
Para procesar la solicitud, el producto debe mantenerse sin uso, en su empaque original, y acompañado de su boleta o comprobante de compra.

2. Productos sin defectos

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de productos médicos que hayan sido abiertos, utilizados o cuya caja haya sido manipulada, salvo que exista un error por parte de NovaMedix en el despacho.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Insumos médicos estériles.
  • Productos de traqueostomía.
  • Medicamentos, soluciones o aguas bidestiladas.
  • Apósitos y material de curación.

3. Procedimiento para cambios y devoluciones

  1. Comunícate con nuestro equipo dentro del plazo establecido (24 horas desde la recepción).

  2. Proporciona la siguiente información:
    - Número de pedido o boleta.
    - Fografías del producto y su embalaje.
    - Breve descripción del problema.

  3. Evaluaremos tu caso y te enviaremos las instrucciones de envío.

  4. Una vez recibido el producto y validado su estado, procederemos con:
    - Cambio por un producto nuevo, o
    - Devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado.

4. Plazos para devoluciones y reembolsos

  • El proceso de revisión y validación puede tardar hasta 5 días hábiles.
  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Consideraciones finales

  • Los costos de despacho asociados a cambios por error de NovaMedix serán cubiertos por nosotros.
  • Si el cambio o devolución es por razones ajenas a NovaMedix, el cliente deberá asumir el costo de transporte.
  • NovaMedix se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí descritas.